Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei AlpineHaus ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@alpinehauswien.com. Unser Team wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mitteilen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rücksendeadresse
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte von internationalen Lagern versendet werden. Rücksendungen werden daher an unser Rücksendezentrum in China gesendet. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@alpinehauswien.com und senden Sie uns ein Foto des Problems. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Stornierungen
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet wurden. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Lieferzeit
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt durchschnittlich 7 bis 12 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Kundenservice unter info@alpinehauswien.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.